Een Klacht Indienen bij Dragobet

Hoe dien ik een klacht in bij Dragobet?

Een klacht bij Dragobet Casino Online melden wij via e-mail support, het kanaal dat wij specifiek voor formele klachten gebruiken. Dit staat los van de overige contactmogelijkheden die wij bieden, zoals live chat, WhatsApp en social media, die wij vooral inzetten voor directe vragen over bijvoorbeeld een opname of een verificatiestap. Gesprekken via live chat worden door ons beoordeeld en vastgelegd, maar voor een officiële klacht blijft e-mail de aangewezen weg.

Wat gebeurt er na het indienen?

Na ontvangst beoordelen wij de klacht op basis van de voorwaarden die gelden voor het account, de bonus of de transactie in kwestie. De uiteindelijke beoordeling ligt bij ons: ons oordeel over een klacht is bindend en vormt de afsluiting van de procedure. Gaat de klacht over een uitbetaling, dan houden wij rekening met de verwerkingstijd van maximaal 96 uur die voor transacties geldt. Gaat het om een vraag over documenten, dan speelt het venster van 30 dagen voor het afronden van de verificatie een rol.

Stappen om een klacht correct aan te leveren

Om een klacht snel te kunnen beoordelen, vragen wij om de volgende informatie in de e-mail op te nemen.

1. Beschrijf de situatie met datum en, indien relevant, het bedrag van de transactie waarop de klacht betrekking heeft.
2. Vermeld bij een vraag over documenten het verificatieniveau, zeker als het om een bedrag boven de drempel van 2.000 euro gaat — zie de verificatiestappen voor de geldende drempels.
3. Noem bij een klacht over de welkomstbonus de betreffende stortingsronde en het bonusbedrag, zodat wij de voorwaarden kunnen terugzoeken.
4. Geef bij een klacht over een uitbetaling de gebruikte methode door, zodat wij deze kunnen toetsen aan de verwerkingstijden en limieten die daarvoor gelden.
5. Wacht op onze schriftelijke beoordeling; dit is het moment waarop de klacht wordt afgesloten.

Wat betekent een definitieve beoordeling?

Zodra wij een klacht hebben beoordeeld, is die beoordeling definitief. Er is geen aparte vervolgstap binnen onze procedure na onze schriftelijke reactie; ons oordeel vormt het sluitstuk van de melding. Dit geldt voor klachten over een transactie, een bonusvoorwaarde of een verificatiekwestie.

Blijft een geschil onopgelost en wenst een speler niet langer actief te zijn, dan kan het account worden gesloten; wat er met een eventueel resterend saldo gebeurt, staat beschreven bij het sluiten van een account. Voor spelers die liever eerst nog iets anders proberen, blijven de reguliere kanalen beschikbaar om een vraag toe te lichten voordat een formele klacht wordt ingediend.

Omdat wij via e-mail werken, raden wij aan om alle correspondentie te bewaren: zo is op elk moment duidelijk welke informatie is uitgewisseld en wanneer de klacht is afgesloten.